Expert Genesys

Société :
Qualis consulting
Type :
CDI
Secteur :
Auvergne Rhône-Alpes,Ile-de-France,Nord

Nous recherchons pour l’un de nos clients, un Expert Genesys à Lyon, Lille ou Paris.  Dans un contexte d’assistance technique sur le déploiement du centre de Contact Genesys pour les clients en mode intégré ou hébergé (travail à distance ou sur site client), vos tâches seront les suivantes :

·       Rédiger des documents techniques (dossier d’architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, …)

·       Installer et configurer de la solution Genesys (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau,…)

·       Recette des différents modules de la solution et cahier de recette interne validé avant VABF Client

·       Support VABF/VSR  : analyse, traitement des anomalies et premiers incidents de production

·       Support N3 : analyse, traitement des incidents et compte-rendu technique au responsable service client

·       Ouverture et suivi des incidents au support Genesys

Support aux avants ventes :

·       Etre capable de piloter l’activité technique d’autres ingénieurs Genesys

·       Livrables :

  • Spécifications techniques et fonctionnelles détaillées mises à jour
  • Cahier de recette de la solution validé
  • Fichier de suivi des anomalies de VABF/VSR
  • Document de mise en production selon les standards qualités du groupe et validation des changements dans les comités Orange
  • Document d’exploitation validé
  • Rapports d’incidents

 

De formation supérieure en informatique, vous justifiez d’une expérience minimum de 5 ans en tant qu’Expert Genesys. Vous maîtrisez les modules Inbound, Outbound, EServices, IWS, GIR, Agent Scripting, WFM, InfoMart. Vous aimez le travail en équipe et avez un bon relationnel.

Vous recherchez une entreprise bienveillante et dynamique ? N’attendez plus, postulez !

Mon CV (pdf)
Lettre de motivation (pdf)