Ingénieurs de production SAP F/H

Société :
Qualis consulting
Type :
CDI
Secteur :
Ile-de-France

Nous recherchons pour l’un de nos clients GC, des Ingénieurs de production SAP F/H

Description du poste 

– Contribution à l’activité de la cellule Back Office SAP

o Participer à la continuité de service de l’équipe sur la plage de service et sur les opérations planifiées, HO ou HNO

o Prendre en charge les demandes ou alarmes affectés à la cellule Back Office dans les délais et conditions en vigueur

o Prendre en charge les changements dont la cellule est pilote ou contributrice, ou qui ont un impact sur les applications du périmètre, selon les process en vigueur.

o Participer aux différents comités et réunions auxquels la cellule back office est conviée (comités de validation des changements, comités avec l’infogérant, …)

o Travailler en lien avec les autres cellules de la conduite (Pilotage, Front Office, Back Office Applications Middleware, Expertise) ainsi qu’avec les autres équipes de la DSI.

o Remonter les informations nécessaires au reporting de l’activité (avancement des travaux, difficultés rencontrées, …), au responsable de la cellule Back Office SAP, ou aux pilotes internes et aux appuis au pilotage de la conduite technique.

o Rédiger et maintenir à jour la documentation d’exploitation des environnements (refresh, supervision, etc…)

– Traitement des demandes

o Prendre en compte les demandes relayées par le front office, pouvant être complexes, ou non procédurées.

o Rédiger et maintenir à jour les procédures de traitement de demandes récurrentes

o Faire monter en compétence le Front Office pour leur transférer le traitement de demandes récurrentes procédurées.

o Automatiser ou optimiser le traitement des demandes complexes récurrentes

o Réaliser les refresh d’environnements SAP, selon le calendrier établi et dans les délais convenus. Maintenir la documentation de refresh à jour

– Traitement des incidents

o Prendre en compte les incidents transférés par le Front Office, afin de rétablir le service selon le niveau d’engagement de service

o Escalader la résolution de l’incident vers l’expertise SAP ou autre cellule d’expertise de la DSI si nécessaire (réseau, stockage, …)

o Pour les incidents les plus impactants, rédiger le REX, identifier, suivre et mettre en œuvre les actions d’amélioration.

– Pilotage de l’infogérant

o Suivi des incidents traités par l’infogérant

o Suivi de la bonne exécution des demandes envoyées à l’infogérant

o Suivi des chantiers pilotés par l’infogérant, ou dont il est contributeur

o S’assurer que les interventions réalisées par l’infogérant suivent les process en vigueur à la DSI GRDF.

– Administration courante des applications du périmètre

o Mise en place et suivi du capacity planning

o Mise en place et adaptation du monitoring (mise en place/suppression de points de monitoring, gestion des seuils, …), via Solman, script ou les outils de monitoring de l’infogérant et de la DSI GRDF (shinken, centreon).

o Définir les points d’améliorations ou d’évolution technique (par exemple à partir des REX d’incident, des EWA, de la console OEM, …)

o Définir et mettre en œuvre les actions de traitement de l’obsolescence et des vulnérabilités, en s’appuyant si besoin sur les cellules d’expertise de la DSI.

o Piloter et réaliser les changements sur les composants techniques SAP (kernell, ST-PI, ST-API, …)

 

Description du profil

Vos connaissances et expériences de SAP sont solides et approfondies, vous avez une bonne analyse fonctionnelle SAP, ainsi que transverses.

Aisance relationnelle notamment, vous faites preuve d’une bonne organisation et de planification.

Résoudre les problèmes n’est pas une source de stress,

Vous maîtrisez l’anglais, nous vous attendons… rejoingnez Qualis Consulting

Expérience : 5 ans minimum sur un poste similaire

Localisation: PARIS 10

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